(Santa Cruz, Galápagos. 30-11-2017). Treinta y cinco prestadores de servicios turísticos de Santa Cruz participaron en una charla sobre bienestar turístico y hospitalidad dictada por el Ministerio de Turismo, con el objetivo de mejorar la calidad de servicios turíticos en este destino, y de esta manera garantizar una excelente experiencia para los viajeros que visitan las islas Galápagos.

Los asistentes conocieron los parámetros para la atención al turista en temas como: trato al cliente, imagen personal, capacidad de información, limpieza, entre otros temas; que les permitan ofrecer a los usuarios un servicio de calidad.

Carlos Zambrano, dueño de un establecimiento turístico de Santa Cruz, menciona que la charla sobre hospitalidad le resulta útil para mejorar ciertos tópicos dentro sus servicios y evitar que exista inconformidad en los turistas que visitan su negocio.  

Andrea Romero, coordinadora Zonal Insular, informa que las charlas de hospitalidad se realizan de forma periódica, con el fin de que brinden servicios de excelencia. Aproximadamente, 200 personas vinculadas directa e indirectamente con el sector turístico participaron de estas capacitaciones en el 2017.

Durante la jornada se socializó el proceso administrativo de denuncias, la normativa que ampara al consumidor y las posibles sanciones a los establecimientos turísticos o agencias de viajes, en caso de que se presente alguna inconformidad durante la estadía del visitante.

La actividad se realizó en el marco del mes de la «No Violencia Intrafamiliar y de Género» implementado por el Consejo Cantonal de Protección de Derechos de Santa Cruz.

Con esta serie de capacitaciones se busca que el sector turístico nacional realice la actividad turística basada en estándares de calidad, y permita que los viajeros tengan un viaje placentero y con la mejor atención de los operadores turísticos.